众安保险2024年度理赔服务报告解读：科技赋能，普惠民生

近日，众安保险发布了《无界陪伴，温暖同行——2024年度理赔服务报告》，报告数据显示其理赔服务能力和普惠程度均有显著提升。

科技赋能，效率提升：

报告显示，2024年众安保险累计为1.66亿客户提供理赔服务超9.66亿件，日均处理理赔案件264万件，总赔付金额超177亿元。这得益于其“保险+科技”双引擎驱动下的数字化升级。

在具体业务场景中，科技应用显著提升了理赔效率和用户体验。例如，在健康险理赔方面，大语言模型的应用将理赔材料智能识别通过率提升至90%，病历识别准确率提升至84%，最快15秒完成结案；电子发票覆盖全国大部分地区，便捷了用户提交材料流程。车险方面，视频报案与查勘等线上服务大幅缩短了客户等待时间。宠物险方面，全链路自动化理赔流程提升了效率和准确率。

此外，众安保险还运用大数据技术加强反欺诈能力，2024年联合司法机关破获多起保险欺诈案件，维护行业秩序。

普惠民生，服务拓展：

众安保险在提升理赔效率的同时，也积极践行普惠金融，服务民生。

针对小微企业，众安保险开发了95款定制产品，总赔付443万件。在大灾应急方面，众安保险及时启动应急预案，全年赔付超6000万。

在医疗保障方面，众安保险积极响应国家政策，针对带病、慢病人群推出更多保险产品，2024年带病体类保险覆盖人群数量同比增长超200%。在癌症复发领域，众安的保障病种数量位居行业前列，提供长期支持。

为提升医疗险增值服务便捷度，众安保险创新推出“企业码+商保码”服务，实现医保、商保一站式支付，累计为客户垫付医疗费用约7700万元。

在绿色金融方面，众安保险推出570款绿色保险产品，总赔付金额近亿元。

区块链技术潜在应用：

虽然报告中未提及区块链技术的具体应用，但考虑到区块链技术在提高数据透明度、安全性以及简化流程方面的优势，未来众安保险可以探索将其应用于理赔流程中。例如，利用区块链技术建立不可篡改的理赔记录，提高理赔透明度，降低信息不对称风险；利用智能合约自动化理赔流程，提高效率并降低成本；利用分布式账本技术提升数据安全性，防止数据泄露和篡改。

总结：

众安保险2024年度理赔服务报告展现了其在科技赋能和普惠民生方面的积极探索和成果。未来，随着技术的不断发展，以及区块链等新兴技术的应用，相信众安保险将在理赔服务领域取得更大的突破，为客户提供更优质、更便捷的服务。